导读中国铁建以科技创新作为培育新质生产力的突破口，加快推动“1+9+N”科技创新体系建设。“1”即中国铁建科学技术研究总院；“9”即9个产业技术研究院，包括人工智能、绿色低碳、新能源、新材料、高端装备、地下空间、城市更新、海洋经济、智慧运营；“N”是公司与高等院校、科研院所、产业链上下游企业建立的开放式联合研发平台，开展产学研用联合攻关，加快转化为生产力。2024年，港航局—中国海洋大学海洋工程技术联合实验室、中铁长安重工—长安大学新能源智能装备工程技术联合实验室等先后挂牌成立。随着科技进步，越来越多的机构把人工智能技术应用到客户服务中。智能客服节省了人力成本，且可以随时提供服务，但许多读者反映智能客服不够智能，回答不了疑问，而相应减少的人工客服往往“忙线中”，导致难解决问题。 浙江温州市读者张先生说，他想知道某款手机强光下屏幕能否清晰显示，以满足户外工作的需求，询问网店客服，智能客服却机械地回答诸如商品基本参数、材质说明等官方介绍。“到最后，我也没得到想要的答案。而客服提供的那些信息，在商品详情页面都能找到。”张先生说。