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导读 大堂经理是银行大堂的负责人,银行大堂优质服务总结主要是大堂经理优质服务总结,不同银行情况不同,内容也不同。但一般可以包括以下几个部...
大堂经理是银行大堂的负责人,银行大堂优质服务总结主要是大堂经理优质服务总结,不同银行情况不同,内容也不同。
但一般可以包括以下几个部分:第一部分,大堂经理工作的基本岗位职责和重要性。
第二部分,大堂经理优质服务的具体体现。
例如微笑服务,热情服务,便民服务(便民伞、急救箱、填单指导等,如果有的话),大堂秩序管理(如排队管理),为客户排忧解难等。
第三部分,下一步提升大堂优质服务水平的计划。
如增设便民设施,提高客户意见处理的效率,增加大堂经理在营销客户方面的作用等。