在手机上拨打10000，随后接通一万号客服热线电话，接通客服热线后，客服系统会自动指引消费者按需求按键选择服务项目， 其中系统会播报如需人工服务请按0，跟据播报按0键后，就进入人工语音系统了。

2、10000 ，即“一万号”，作为中国电信客服热线，和其他电信运营商一样，使用隶属中国电信的固话、CDMA移动业务、小灵通上拨打是全免费的，即使客户处于停机状态；使用隶属联通的固话、GSMWCDMA、大小灵通以及中国移动GSMTD-SCDMA、固话拨打时按普通市话费收取。

扩展资料10000号业务特征：一号接入、一站购齐。

2、最具个性化的服务。

3、兼具业务受理与主动营销的双重功能。

4、服务及时性、周到性、细致性的全面体现。

5、高度智能化服务平台，优良的业务生成环境适应多种业务运营的需要。

参考资料来源：。