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智能客服背后往往只（zhǐ）有一些预设好的（de）回答（dá）模板（bǎn），智能客（kè）服（fú）无（wú）法回（huí）复预录信息外（wài）的问题，很难满足（zú）消费者的特定需求（qiú）。在社（shè）交平台上，网友总结出（chū）了许多应对智能（néng）客（kè）服的“攻略”。比如，输入敏感词、咨询贵（guì）重（zhòng）商品，往往就能在（zài）短时间内（nèi）接通人（rén）工客服。有时一（yī）个（gè）账号在联系人工客（kè）服（fú）时显（xiǎn）示长时间（jiān）排（pái）队，换一个账号就可能（néng）“秒通（tōng）”。这些“攻略（lüè）”从侧面（miàn）反（fǎn）映出消费（fèi）者对智能客服的感受不（bù）佳（jiā）。

　　当前金融领域的种种问题乱象很多（duō）是人为（wèi）因素造成的。不少领导干（gàn）部对金（jīn）融工作知之不多、知之不（bù）深（shēn），存（cún）在比较严重的“本领恐慌”。特别（bié）是一些人政绩观扭（niǔ）曲，缺乏金融工作（zuò）常识，违背金融市场规律，“拍脑袋决策（cè）、拍胸脯（pú）蛮（mán）干、拍（pāi）屁股（gǔ）走人”，肆意乱为、胡作非为造成了不可挽（wǎn）回的重大损失。更有甚者（zhě），一些人（rén）胆大妄为（wèi），靠金融吃金融，内外勾（gōu）结、滥（làn）权敛财、贪婪无（wú）度。

　　中央（yāng）要求谋划（huà）新（xīn）一轮财税改（gǎi）革，税制改（gǎi）革是重（zhòng）头（tóu）戏，未来（lái）增值税、消费税、个税等主要（yào）税种还将（jiāng）有进一步（bù）改革举措。笔者呼吁，在税收征管不断强化的同时（shí），为促进企（qǐ）业、个人（rén）实（shí）际税（shuì）负（fù）维（wéi）持在合理水（shuǐ）平，未来税制改革应（yīng）当统筹考（kǎo）虑降低（dī）名义（yì）税率。