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导读随着智能客服被(bèi)越来(lái)越广泛地(dì)应用在电商平台、金融(róng)、物流、教育、医疗(liáo)等领域(yù),不熟悉电子产品的老年人更觉困难(nán)。北京(jīng)市读者刘女士最近(jìn)拨通了某三甲医院的客服电(diàn)话,直(zhí)接被接(jiē)入(rù)智能客服。她先(xiān)描述了一番自己的问(wèn)题(tí),智能客服答非所问(wèn)。“我想转人工客服,却不(bù)知道(dào)如何转入。智能客服(fú)的介绍(shào)里完全没有转入人工客服的指(zhǐ)令。后来孩子才告诉我,要不断说(shuō)‘人工客服’才有可能转入人工客服。”刘女士不禁(jìn)感慨,“对患者来说,医(yī)院的智能客服,不(bù)仅没有(yǒu)提(tí)高服务效率,反而(ér)更麻(má)烦了。如果(guǒ)遇(yù)到紧急情况,老年人都不知道要怎么办(bàn)。”
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3月13日,中央金融委员(yuán)会办(bàn)公室、中(zhōng)央金(jīn)融工作委员会(huì)召开会议,学(xué)习(xí)贯彻全国两会精神(shén),中央金融委员会办(bàn)公室(shì)主任、中央金(jīn)融(róng)工作委(wěi)员会(huì)书记何立峰出席(xí)会议并讲话。
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