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随着智（zhì）能（néng）客服被越来越广（guǎng）泛地应用在电商平（píng）台、金（jīn）融、物流、教育、医疗等领（lǐng）域，不（bù）熟悉（xī）电子产（chǎn）品的老年（nián）人更觉困（kùn）难。北京市读者（zhě）刘女士最（zuì）近（jìn）拨通（tōng）了某（mǒu）三甲医院的客服电话（huà），直接被接入智（zhì）能（néng）客（kè）服。她先描述（shù）了一番自（zì）己的问题，智能（néng）客服答非（fēi）所（suǒ）问。“我想转人工（gōng）客（kè）服，却不（bù）知（zhī）道如何转入。智能（néng）客（kè）服的（de）介绍里（lǐ）完全（quán）没有转入人（rén）工客服的（de）指令（lìng）。后来孩子（zi）才告诉我（wǒ），要不断说（shuō）‘人工客服’才有（yǒu）可能转入人工客服。”刘女士不禁感慨（kǎi），“对（duì）患者（zhě）来说，医院的智能客服，不仅（jǐn）没有（yǒu）提高（gāo）服（fú）务（wù）效（xiào）率（lǜ），反而更麻（má）烦了。如果遇到紧急情（qíng）况，老年人都不（bù）知道要怎么办。” 除了向智能客（kè）服咨（zī）询商（shāng）品（pǐn）、交易、售后细节，常（cháng）常犹（yóu）如（rú）“对牛弹琴”，一些消费者对智能客服（fú）推销同（tóng）样感到不满（mǎn）。“宝安南山，生态（tài）公园，洋房（fáng）别墅低（dī）价（jià）出售”“您（nín）好，这里是智能客（kè）服，请问（wèn）您是否（fǒu）已经收到派送的包（bāo）裹”“好（hǎo）久不见，您的银（yín）行信用卡已过期，请（qǐng）您及时续卡，享优惠”……广东深圳市余先生隔三（sān）差五就接到（dào）类似来电，它们都是由智能客服打来的（de）。这些（xiē）“数字（zì）员工”通过（guò）后（hòu）台（tái）自动运行、不知疲倦。“相（xiāng）对于人（rén）工客（kè）服推销，智（zhì）能客（kè）服十（shí）分机械，不（bù）论你说（shuō）什么（me），它们都只会照程序作答。”余先（xiān）生说。

　　特约评论员（yuán） 庚欣（xīn）：美（měi）日菲最近走（zǒu）得（dé）很（hěn）近，其（qí）实大家都看得（dé）很清楚（chǔ），他们（men）这（zhè）种“秀恩爱”的背后，实（shí）质上还是美国的问题，也就是（shì）说，还（hái）是中美关（guān）系遇到了障（zhàng）碍。

　　会议要求（qiú），要突（tū）出（chū）问题导向，聚（jù）焦解决对（duì）党规（guī）党（dǎng）纪不上心（xīn）、不了解、不（bù）掌（zhǎng）握（wò）等问题，以学促守、以学促改，推动全（quán）面从严治党（dǎng）见实（shí）效、见长（zhǎng）效。